Hos SparePart.dk skal en garantisag være nem.
Vi har samlet vores garanti- og returvilkår pr. produktkategori, så du hurtigt kan se præcis, hvordan netop din vare er dækket.
Overblik
Garanti pr. produktkategori
| Kategori | Garanti | Vigtigt at vide |
|---|---|---|
| SPX skærmeSparePart.dk's egne skærme | Livstid | Livstidsgaranti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| JK skærme | 1 år | 1 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| Skærme – aftermarketVivid LCD, Incell LCD, Hard OLED, Soft OLED | 2 år | 2 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| Skærme – OEM / originalOEM HQ Flex, OEM Refurb, Original Pull Off | 2 år | 2 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. Pull Off kan have mindre kosmetiske brugsspor, som ikke er en fejl. Se kvalitetsstandarder. |
| Apple Service Pack | 1 år | 1 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| Samsung Service Pack | 1 år | 1 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| MacBook skærme | 1 år | 1 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| BatterierMobil, tablet, MacBook, Apple Watch | 1 år | 1 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. Naturligt kapacitetstab ved brug er ikke en fejl. |
| Small partsFlexkabler, ladestik, kameraer, højttalere, bagcovers, knapper m.m. | 2 år | 2 års garanti mod fabrikationsfejl. Bøjede, revne eller brændte flexkabler dækkes ikke. Kosmetiske fejl på bagcovers anmeldes inden 14 dage. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| TilbehørOpladere, kabler, powerbanks, covers, skærmbeskyttelse | 2 år | 2 års garanti mod fabrikationsfejl – ikke slid, knæk ved stik eller ridser ved brug. |
| VærktøjEl-værktøj, værktøjssæt, håndværktøj | 2 år | 2 års garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| ForbrugsvarerLim, tape, rengøring m.m. | Ved levering | Fejl skal anmeldes inden 14 dage efter modtagelse. |
| Brugte telefoner & tablets | 6 mdr. | 6 måneders garanti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
Privatkunder har altid 2 års reklamationsret efter købeloven på fejl, der var til stede ved levering. Garantiperioden regnes fra leveringsdatoen.
Fejltyper og vurdering
Vi behandler hver garantisag individuelt. Når du opretter en sag, vælger du den fejltype, der passer bedst. Ud fra din beskrivelse og vores test vurderer vi, hvad der er den rigtige løsning. Nedenfor kan du se, hvordan vi typisk vurderer de mest almindelige fejl.
Touch virker ikke eller reagerer forkert
Skærmen viser billede, men touchfunktionen virker ikke, virker kun delvist eller reagerer af sig selv.
Garantibetingelser
- Synlige revner eller anden fysisk skade på skærmen kan betyde, at garantien ikke dækker.
- Vi vurderer i hvert tilfælde, om fejlen skyldes selve skærmen eller forhold i enheden.
Pletter, linjer eller misfarvning
Skærmen viser hvide, sorte, farvede pletter eller linjer. Fejlen kan være synlig under test eller opstå efter montering.
Garantibetingelser
- Synlige revner, trykmærker eller anden fysisk skade kan betyde, at garantien ikke dækker.
- Ved LCD- og panelrelaterede fejl vurderer vi årsagen til fejlen i hvert enkelt tilfælde.
Intet billede eller sort skærm
Enheden tænder, men skærmen forbliver sort eller viser intet billede.
Garantibetingelser
- Vi vurderer, om fejlen stammer fra skærmen, flexkablet eller enheden.
- Synlig fysisk skade på skærm eller flex kan betyde, at garantien ikke dækker.
Svagt eller manglende baggrundslys
Skærmen viser billede, men det er meget mørkt eller kun synligt i skarpt lys.
Garantibetingelser
- Fejlen kan typisk konstateres under test eller kort efter brug.
- I de fleste tilfælde er der tale om en teknisk fejl, som vi vurderer ved modtagelse.
Rammen løsner sig fra skærmen
Skærme består af flere lag, der er limet sammen, og der kan opstå tilfælde, hvor rammen eller glasset løsner sig.
Garantibetingelser
- Vi vurderer, om det skyldes produktionen eller montering og brug.
- Beskriv gerne, hvornår fejlen opstod, og vedlæg billeder.
Batteriet holder ikke strøm
Batteriet lader ikke, aflades unormalt hurtigt, slukker enheden under belastning eller er svulmet op.
Garantibetingelser
- Vi tester batteriets kapacitet og funktion ved modtagelse.
- Et vist kapacitetstab ved normal brug er naturligt og betragtes ikke som en fejl.
- Skader fra montering som bøjning eller punktering kan betyde, at garantien ikke dækker.
Delen fungerer ikke
For small parts, tilbehør og værktøj kan du vælge "fungerer ikke" som fejltype. Det gælder fx en sensor, der ikke reagerer, et ladestik der ikke lader, eller et kamera der ikke fokuserer.
Garantibetingelser
- Beskriv så præcist som muligt, hvad der ikke virker, så vi kan behandle sagen effektivt.
- Vi vurderer, om fejlen skyldes delen eller montering og håndtering.
Forkert del modtaget
Den vare, du har modtaget, stemmer ikke overens med det, du har bestilt.
Garantibetingelser
- Giv os besked hurtigst muligt, så vi kan tjekke lageret og rette fejlen.
- Oplys hvilken vare du har bestilt, og hvilken du har modtaget.
- Vi sender den korrekte vare eller krediterer beløbet. Returfragten betaler vi.
Transportskade
Hvis varen er beskadiget under forsendelsen, skal du give os besked hurtigst muligt af hensyn til fragtfirmaets forsikring.
Garantibetingelser
- Kontakt os med en beskrivelse og billeder af varen og emballagen.
- Transportskader skal konstateres ved modtagelse og inden montering af varen.
Fejlkøb eller fortrudt køb
Har du bestilt en forkert vare, eller har du ikke længere brug for den, vurderer vi hver anmodning om returnering.
Garantibetingelser
- Varen skal være ubrugt og i original stand med intakt emballage, beskyttelsesfilm og garantistempel.
- Returneringen skal ske inden for 30 dage.
- Du betaler selv returfragten.
Hvornår dækker garantien ikke?
- Fysisk skade påført efter modtagelse af varen.
- Reservedele, der er beskadiget i forbindelse med en reparation. Test derfor altid delen, inden du færdigmonterer den.
- Skærme, batterier, kameraer, tastaturer m.m. uden et synligt og intakt SparePart.dk garantistempel.
- Væskeskade, varmeskade eller skader fra forkert værktøj.
- Emballage, der er ødelagt i en grad, der påvirker varens værdi eller videresalg, kan medføre reduceret kreditering.
- Garantien dækker ikke, hvis din pakke er mistet under transporten ved returnering af en garantisag.
Sådan opretter du en garantisag
- Test og dokumentér
Beskriv fejlen og vedlæg gerne billede eller video – det gør sagen hurtigere. - Udfyld returformular
Brug vores returformular med ordrenummer og fejlbeskrivelse. - Få en returlabel
Ved garantisager sender vi gerne en returlabel. - Vi tester varen
Vi fejlsøger varen og giver dig besked om resultatet. - Ombytning eller kreditering
Du får en ny vare uden omkostninger eller pengene retur.
Om en vare ombyttes eller krediteres, afhænger af den enkelte sag. For erhvervskunder beregnes en kreditering ud fra den laveste af købsprisen og den aktuelle salgspris. Privatkunder får altid købsprisen retur.
Returret og returfragt
30 dages returret
Du kan returnere ubrugte varer inden for 30 dage. Varen skal være i original stand, uden monteringsspor og med intakt beskyttelsesfilm og garantistempel. Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder købet.
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket, og bærer risikoen for returforsendelsen, når du selv sender varen retur.
Hvem betaler returfragten?
- SparePart.dk betaler, hvis varen er defekt ved modtagelsen, er en godkendt garantisag, eller hvis vi har sendt en forkert vare.
- Du betaler ved fortrudt køb eller fejlkøb.
