Hos SparePart.dk skal en garantisag være nem. Vi har samlet vores garanti- og returvilkår pr. produktkategori, så du hurtigt kan se præcis, hvordan netop din vare er dækket.
Overblik
Garanti pr. produktkategori
| Kategori | Garanti | Vigtigt at vide |
|---|---|---|
| SPX skærmeSparePart.dk's egne skærme | Livstid | Livstidsgaranti mod fabrikationsfejl. De generelle undtagelser nedenfor gælder. |
| JK skærme | 1 år | Test altid skærmen med beskyttelsesfilmen på, før du limer. |
| Skærme – aftermarketVivid LCD, Incell LCD, Hard OLED, Soft OLED | 2 år | Garantistempel og beskyttelsesfilm skal være intakte ved fejl konstateret før montering. |
| Skærme – OEM / originalOEM HQ Flex, OEM Refurb, Original Pull Off | 2 år | Pull Off kan have mindre kosmetiske brugsspor, som ikke er en fejl. Se kvalitetsstandarder. |
| Apple Service Pack | 1 år | Originale Apple-dele. Kræver korrekt montering og evt. kalibrering. |
| Samsung Service Pack | 1 år | Originale Samsung-dele. Leveres ofte med ramme – rammen må ikke være bøjet. |
| MacBook skærme | 1 år | Hængsler og kabler må ikke være belastet eller klemt under montering. |
| BatterierMobil, tablet, MacBook, Apple Watch | 1 år | Naturligt kapacitetstab ved brug er ikke en fejl. Garantistempel skal være intakt. |
| Small partsFlexkabler, ladestik, kameraer, højttalere, bagcovers, knapper m.m. | 2 år | Bøjede, revne eller brændte flexkabler dækkes ikke. Kosmetiske fejl på bagcovers anmeldes inden 14 dage. |
| TilbehørOpladere, kabler, powerbanks, covers, skærmbeskyttelse | 2 år | Dækker fabrikationsfejl – ikke slid, knæk ved stik eller ridser ved brug. |
| VærktøjEl-værktøj, værktøjssæt, håndværktøj | 2 år | Almindeligt slid på spidser, bits og åbningsværktøj er ikke en fejl. |
| ForbrugsvarerLim, tape, rengøring m.m. | Ved levering | Fejl skal anmeldes inden 14 dage efter modtagelse. |
| Brugte telefoner & tablets | 6 mdr. | Kosmetisk stand svarer til den angivne grade. Batterikapacitet er ikke omfattet. |
Privatkunder har altid 2 års reklamationsret efter købeloven på fejl, der var til stede ved levering. Garantiperioden regnes fra leveringsdatoen.
Vilkår pr. kategori
Skærme – SPX, aftermarket, original og Service Pack
SPX skærme er vores egne skærme med livstidsgaranti mod fabrikationsfejl. JK skærme, Service Pack og MacBook skærme har 1 års garanti. Øvrige aftermarket- og originale skærme har 2 års garanti. De samme vilkår for, hvad der er dækket, gælder for alle skærme:
Dækket
- Døde pixels, linjer, pletter eller misfarvning
- Manglende eller ustabil touch
- Flimmer, ingen billede eller baggrundslys
- Defekt flex eller stik ved modtagelse
Ikke dækket
- Revnet glas, trykmærker eller slag
- Bøjet, revnet eller forkert monteret flex
- Skærme uden intakt SparePart.dk garantistempel
- Manglende True Tone / Face ID-funktion, der kræver programmering
- Forventede forskelle mellem kvalitetsniveauer (fx lysstyrke og farvegengivelse på LCD vs. OLED)
Batterier
Dækket
- Batteriet lader ikke eller slukker ved normal belastning
- Unormalt hurtigt kapacitetstab inden for garantiperioden
- Opsvulmning ved korrekt brug og montering
Ikke dækket
- Naturligt kapacitetstab som følge af opladningscyklusser
- Skader fra punktering, bøjning eller varme under montering
- Batterier uden intakt garantistempel
- Meddelelsen "Ukendt del" / manglende batteritilstand på iPhone – det er ikke en fejl ved batteriet
Small parts – flexkabler, ladestik, kameraer, højttalere, bagcovers
Dækket
- Funktionsfejl ved korrekt montering
- Defekte stik eller kontakter ved modtagelse
Ikke dækket
- Bøjede, revne eller brændte flexkabler
- Væskeskade eller korrosion
- Dele, der er loddet på eller ændret
- Brud på bagglas efter montering
Tilbehør – opladere, kabler, covers & skærmbeskyttelse
Dækket
- Oplader eller kabel holder op med at virke ved normal brug
- Fabrikationsfejl i materialer og pasform
Ikke dækket
- Knæk ved stik, flossede kabler og trækskader
- Ridser og misfarvning af covers ved brug
- Skærmbeskyttelse, der er monteret skævt eller med støv under
Værktøj & forbrugsvarer
El-værktøj og værktøjssæt er dækket af 2 års garanti mod fabrikationsfejl. Almindeligt slid på bits, spidser, pincetter og åbningsværktøj er ikke en fejl. Forbrugsvarer som lim, tape og rengøringsmidler er dækket ved fejl konstateret ved levering og skal anmeldes inden 14 dage efter modtagelse.
Brugte telefoner & tablets
Brugte enheder er testet og sælges i den angivne kosmetiske grade. Garantien dækker funktionsfejl – ikke kosmetisk stand, der svarer til graden, eller batterikapacitet. Enheder med tegn på åbning, væskeskade eller tabsskader efter levering er ikke dækket.
Hvornår dækker garantien ikke?
- Fysisk skade påført efter modtagelse af varen.
- Reservedele, der er beskadiget i forbindelse med en reparation. Test derfor altid delen, inden du færdigmonterer den.
- Skærme, batterier, kameraer, tastaturer m.m. uden et synligt og intakt SparePart.dk garantistempel.
- Væskeskade, varmeskade eller skader fra forkert værktøj.
- Emballage, der er ødelagt i en grad, der påvirker varens værdi eller videresalg, kan medføre reduceret kreditering.
Sådan opretter du en garantisag
- Test og dokumentér
Beskriv fejlen og vedlæg gerne billede eller video – det gør sagen hurtigere. - Udfyld returformular
Brug vores returformular med ordrenummer og fejlbeskrivelse. - Få en returlabel
Ved garantisager sender vi altid en forudbetalt returlabel. - Vi tester varen
Vi fejlsøger varen og giver dig besked om resultatet. - Ombytning eller kreditering
Du får en ny vare uden omkostninger eller pengene retur.
Om en vare ombyttes eller krediteres, afhænger af den enkelte sag. For erhvervskunder beregnes en kreditering ud fra den laveste af købsprisen og den aktuelle salgspris. Privatkunder får altid købsprisen retur.
Returret og returfragt
30 dages returret
Du kan returnere ubrugte varer inden for 30 dage. Varen skal være i original stand, uden monteringsspor og med intakt beskyttelsesfilm og garantistempel. Send varen retur uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du fortryder købet.
Du er ansvarlig for, at varen er forsvarligt pakket, og bærer risikoen for returforsendelsen, når du selv sender varen retur.
Hvem betaler returfragten?
- SparePart.dk betaler, hvis varen er defekt ved modtagelsen, er en godkendt garantisag, eller hvis vi har sendt en forkert vare.
- Du betaler ved fortrudt køb eller fejlkøb.
Er du i tvivl om din garanti?
Kontakt os på +45 65 90 77 66 eller info@sparepart.dk – så hjælper vi dig. Læs også vores handelsbetingelser.
